Termes et conditions

1 – Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site est : https://elisaantoine.com

Ce site est la propriété exclusive de l’entreprise Elisa Antoine.

Les informations présentées sur ce site sont publiques. Cependant tout le contenu du site internet https://www.elisaantoine.com est protégé au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction des extraits de romans de Elisa Antoine est strictement interdite sans accord préalable de celle-ci. La reproduction des pages de ce site est autorisée à la condition d’y mentionner la source et de créer un lien sur la ou les pages de référence. Elles ne peuvent être utilisées à des fins commerciales ou publicitaires.

Elisa Antoine est une entreprise individuelle enregistrée auprès de l’URSAFF du Limousin – centre de gestion des artistes-auteurs-diffuseurs – sous le numéro SIREN : 901 779 918 / SIRET : 90177991800019.

Le siège social est situé au 33 route des Lacs, 33680 – Le Porge. 

Vous pouvez contacter directement la responsable – Madame Sabrina Dufour – à l’adresse mail suivante : contact@elisaantoine.com

Forme juridique de l’entreprise : profession libérale / autres activités artistiques – TVA en franchise de base (numéro de TVA intracommunautaire : FR66901779918).

Ce site est hébergé par la société HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, dont le siège social se se situe 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larcana, Chypre, joignable par le moyen suivant : https://www.hostinger.fr/contact.

2 – Traitement de vos données personnelles sur l’ensemble du site

2.1 – Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

2.2 – Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

2.3 – Cookies

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

2.4 – Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

2.5 – Utilisation et transmission de vos données personnelles

Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

2.6 – Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

2.7 – Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

2.8 -Où vos données sont envoyées

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

2.9 – Données mises en cache

Ce site utilise la mise en cache afin de faciliter un temps de réponse plus rapide et une meilleure expérience utilisateur. La mise en cache stocke potentiellement une copie de chaque page web affichée sur ce site. Tous les fichiers de cache sont temporaires et ne sont jamais accessibles à un tiers, sauf si cela est nécessaire pour obtenir le support technique du fournisseur de l’extension de cache. Les fichiers cache expirent selon une planification fixée par l’administrateur du site, mais peuvent facilement être purgés par l’administrateur avant leur expiration naturelle, si nécessaire.Veuillez voir https://quic.cloud/privacy-policy/ pour plus de détails.

3- Conditions générales de vente et politique de la boutique :

Nous collectons des informations lors de la validation de commande sur notre boutique.

3.1 – Ce que nous collectons et stockons

Pendant votre visite du site, nous suivons :

  • Produits que vous avez vus : permet par exemple d’afficher des produits que vous avez récemment consultés
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de port
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurez votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique
  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

3.2 – Qui de notre équipe a accès aux données

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

  • Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé, et
  • Information client tel que votre nom, e-mail et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traîter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

3.3 – Ce que nous partageons avec d’autres

Nous partageons des données avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique; par exemple —

3.4 – Commandes 

Nos prix sont affichés TTC. 
Il n’est pas appliqué de frais de préparation de commande. 
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone géographique de réception de la commande. Ils sont affichés avant la validation de la commande.
Le paiement vaut validation de commande.
Une confirmation de commande vous parviendra sur l’adresse mail indiquée, après validation du paiement.

3.5 – Paiements

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à PayPal, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

Veuillez lire la politique de confidentialité de PayPal pour plus de détails.

3.6 – Envoi et livraison

A réception de votre commande, votre colis est préparé et expédié dans les 5 jours ouvrés. Vous recevrez par mail une confirmation d’envoi.

Tous les colis sont envoyés via Mondial Relay.  Vous pouvez lire les CGV de ce transporteur ici : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/

3.6 – Droit de rétractation

Vous avez  un droit de rétractation légal de 14 jours pour tous les articles, sauf les articles personnalisés (livres dédicacés par exemple), pour laquelle ce droit est caduque. Vous n’avez aucune raison à nous fournir, il vous suffit simplement de nous en avertir par mail à : annulation-commande@elisaantoine.com
Si la rétraction nous parvient avant l’envoi de la commande, aucun frais ne vous seront facturés. La commande vous sera intégralement remboursée dans un délai de 14 jours.
Si la rétractation nous parvient après l’envoi, les frais de livraison et de retour resteront à la charge du client. Les articles de la commande seront, quant à eux, remboursés dans un délai de 14 jours après leur réception dans nos locaux.

3.7 – Réclamation

Nos colis sont préparés et emballés avec soin. Cependant, si malgré tous nos efforts, vos articles arriveraient abîmés, merci de nous en tenir informés afin de trouver une solution. Pour cela, il vous suffira de nous envoyer un mail en détaillant le problème à : reclamation@elisaantoine.com

En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de vous tourner vers la plateforme européenne de règlement des litiges.